Ouvidoria

A Ouvidoria da FOCO DTVM tem a finalidade de atuar como canal de comunicação para os clientes que já tiveram acesso aos canais de atendimentos habituais e não ficaram satisfeitos com a solução.

Os assuntos recebidos pela Ouvidoria são tratados de maneira transparente, independente e imparcial, pelo Ouvidor e acompanhado até a efetiva solução da manifestação.

O prazo para atendimento das demandas é de até 10 dias úteis, contados da data de protocolo da ocorrência, podendo ser prorrogado por mais 10 dias úteis.

RELATÓRIO AUDITORIA – OUVIDORIA

LEGISLAÇÕES VIGENTES

INSTRUÇÃO CVM 529/12
RESOLUÇÃO BACEN 4.433/15
CIRCULAR BACEN 3.503/10